Reklamacije i povraćaj sredstava
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju isporuke pogrešnog, oštećenog, neispravnog proizvoda ili u drugim slučajevima predviđenim važećim propisima Republike Srbije.
Reklamacije se mogu poslati putem e-mail adrese:
ili putem kontakt telefona:
Prilikom podnošenja reklamacije kupac treba da dostavi broj porudžbine, ime i prezime, kontakt podatke, opis reklamacije i, po potrebi, fotografije proizvoda ili ambalaže.
Prodavac će po prijemu reklamacije razmotriti zahtev kupca i obavestiti kupca o daljim koracima u vezi sa rešavanjem reklamacije.
U slučaju prihvaćene reklamacije, otkazivanja porudžbine ili povraćaja robe, prodavac vrši povraćaj sredstava kupcu u skladu sa važećim propisima i internim procedurama.
U slučaju plaćanja platnom karticom, povraćaj sredstava se vrši isključivo na istu karticu kojom je plaćanje izvršeno, odnosno putem istog kartičnog sistema.
Prodavac ne vrši povraćaj sredstava u gotovini za transakcije koje su plaćene platnom karticom.
Rok i način povraćaja sredstava zavise od procedure banke i kartične organizacije.